サポートデスクサービス詳細

24時間365日対応可能なTTSC(ツヅキテクノサポートセンター)でトラブル発生時に、
一つの窓口で一括して対応いたします。

ソフトウェア障害
修正版ソフトウェアのご提供や回避策をご案内するとともに、必要に応じてSEの手配を実施いたします。

ハードウェア障害
担当の技術サービス要員に連絡し、出動要請などの対応を指示いたします。

機器の増減や障害の発生履歴、対応履歴等を当社データベースにて管理いたします。
また、お問い合わせをいただいた内容を定期的に月報として、お客様にご報告いたします。

各種ハード・ソフト資格を取得したＣＥ技術経験者が、直接お電話口にて対応いたしますので、
トラブル内容を迅速・的確に判断し、ソフト／ハードの切り分けが容易に判別することが可能です。

当社から技術サポート要員に対しては、お互いに専門的な知識を持った技術者同士の連絡により、
トラブルの内容が正しく伝わりますので、解決までの時間短縮を図ることが可能です。

トラブルの内容および発生から完了までの進捗状況について、当社にて一元管理いたしますので、
お客様は安心してお任せいただけます。

お客様の端末からリモート接続で弊社データベースへ直接アクセスし、現在の進捗状況や
過去の対応履歴について、いつでも閲覧が可能です。